国東こども園

苦情解決窓口

苦情解決窓口

ご意見・ご要望をお述べになる機会について

こども園を利用するにあたりましてお気づきのことやご意見・ご要望などがございましたらご遠慮なくお伝えいただきたいと思っています。
保育のことについてのお悩みや、ご意見、ご要望は電話や送迎時に保育士と直接お話されるか、おたより帳に、玄関の「ご意見箱」に、その旨を明確にお伝えくださいますようお願い申し上げます。
保育という仕事は、人間が人間を育てるという生業であり、機械の導入や省力化を図ることができず、極めて労働生産性の悪い業務だと言えます。つまり人と人との関係だけに職員の不手際や対応が悪いと感情的になられたり、不愉快に思われたりする方もいらっしゃると思います。子どもを育てることは、両者が忌憚なく話し合えることがとても重要だと思っています。
お気づきのこと、不愉決なこと、改善してほしいことがございましたら、何なりとお申し出ください。私どもは、可能なかぎり保護者の皆様のご要望にお応えしたく最大の努力をはらっていくつもりです。なお、当こども園ではこのようなご意見を戴くとき従来どおり職員の誰でもご意見を賜りますが、一応、担当者と責任者をそれぞれ設けましたので、下記の通り知らせします。
また、この担当者と責任者の段階でもご納得いかない方は、当こども園と第三者の関係にあります「第三者委員」を設置しましたのでご相談ください。この委員の方の氏名や連絡先は、下記の通りです。ご遠慮なくご相談ください。委員氏名と連絡先を記入した名票もありますので、必要な方は、どうぞお申し出ください、その際、「第三者委員」がご意見を頂載したことによる業務内容を列した書類もお渡しします。

ご意見・ご要望の受付担当者
福田 富美子0978-72-0500
ご意見・ご要望の相談解決責任者
福田 素純0978-72-0500
第三者委員
参 一如0978-76-0200
第三者委員会の役割について

[第三者委員の役割]

  • ご意見・ご要望の受付担当者や責任者との話し合いだけでは納得いかない場合には、第三者の立場にある「第三者委員」が話し合いに立ち会い、必要な助言をいたします。

[第三者委員の職務]

  • ご意見・ご要望の相談解決への立ち会い・助言
  • ご意見・ご要望の直接受付
  • 責任者よりご意見・ご要望の改善状況について報告を受け、また保育所の日常的な状況を把握します。

[第三者委員の立ち会いによる話し合いの方法]

  • 第三者委員よるご意見・ご要望の内容の確認
  • 第三者委員よる解決案の調整・助言
  • 話し合いの結果や改善事項などの確認

※第三者委員の立ち会い・助言が必要の際には、受付担当者にその旨を申していただくか、または直接下記までご連絡ください。

第三者委員
参 一如
電話
0978-76-0200